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呼吁会员学习龙湖地产的精髓,打造五星级南海
呼吁会员学习龙湖地产的精髓 打造五星级南海 （一）龙湖地产概述 龙湖地产1995年创建，龙湖地产已经成为中国房地产行业最受尊崇和信赖的全国市场领导者之一，致力于为客户提供优质的产品和服务。经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。 凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，龙湖成立15年来赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。2006年，龙湖被建设部和中国房地产业协会评为“中国房地产百强开发企业”。2003、2005、2006、2008年，龙湖四次荣获“全国住宅用户满意度指数测评”第一名。2007年，龙湖入选国家税务总局评选的“中国房地产行业纳税百强”。2008年，“龙湖”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。 2008、2009年，龙湖被国务院发展研究中心等权威机构评选为“中国房地产公司品牌价值TOP10”、“中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。 （二）全国住宅用户满意度指数测评第一名 龙湖把“为客户提供最优质的产品和服务”写入自己的使命，认为给业主提供满意的房子既是龙湖的经济责任，更是龙湖的社会责任。龙湖为自己订立的经营管理原则中，给自己提出很高的要求：企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。龙湖在做产品过程中，把这种责任内化成自己的良心准则，在良心这样的道德层面去自觉推动自己从客户的角度去思考和行动，保持一种专业良知，绝不允许运用自己的专业能力去欺骗消费者。对于承诺客户的，龙湖一定做到；对于没有承诺的，龙湖尽力做到。龙湖经营原则中，给自己提出了无数个“更”高的要求：不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。正是由这样的理念和实践基础，龙湖的产品与服务赢得了用户高满意度和社会的认可与赞誉，三次获得“全国住宅用户满意度测评”第一名，获得建设部、中国房地产协会评选的“中国房地产诚信企业”称号。 龙湖在多年的实践中已经摸索出一套成型的经验：小区的夜间和傍晚的公共照明的企业标准是什么？怎么样使新交房的园林就呈现出老园区的郁郁葱葱和鸟语花香？什么样的石头用来砌小溪和池底会少长绿苔和让水体少生孑孓？什么样的植物比例共生能减少病虫害并较少住区的农药使用量？大型湖面如何用生物链使水体自洁能力增强而不是用化学方法？怎样规划小区步行路和种植乔灌林使业主免受高空坠物的伤害？……这些经验大量应用在龙湖重庆、成都、北京等地的项目上，使龙湖的住区显得有些与众不同却又让人有说不出的赏心悦目和舒适感。 龙湖从成立之初，就承担了国家建设部和当时的国家科委下达的“小康住宅示范工程”，并于二○○○年成功地通过验收，获得六块奖牌：从出生开始，龙湖就为自己植入了追求健康生态、和谐居住的基因。为了这个目标，龙湖几乎在每一个项目上都会引入新的节能环保技术，甚至牺牲利润，甘冒种种风险。 “善待你一生” 细节成就龙湖 “善待”是龙湖最有特色与最本质的理念，企业中的每一个成员以“善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人”为行动准则。从人本的角度去看待和尊重人的需求，用善待的念头去面对员工、客户及其他关联群体，是龙湖这个企业的动人之处。龙湖的十几万业主，也成为龙湖“善待”理念最直接的受益者。龙湖的物业服务把“善待你一生”落实到每一个细微之处，以“满意+惊喜”的服务给业主以独有的尊重和关心，实实在在地研究业主的感受和需求，看什么是业主最需要的，什么是业主最敏感的、最在乎的。多年来龙湖的物业与业主之间形成了相互信赖、和谐共生的鱼水关系。 （四）值得我们学习之处 1． 产品设计 在产品设计上，龙湖设有专门的产品研发中心和客户体验中心，每年都投入大量经费，研究什么样的产品最舒适、什么样的产品是对“龙民”从规划、审美、空间、居住理念的全面创新，充分满足“龙民”住房的功能和个性化品质生活需求。 2． 园林设计 在园林上，龙湖可谓是不遗余力！从植物品种、色彩、高低与层次的搭配到全冠移植，从借助外部环境与打造园区环境相结合到营造提升项目品位的“景观大道”，从“植物是建筑的外立面”到“项目未动，园林先行”，龙湖“成熟园林”的呈现，让业主无需长年等待，入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观。园林景观是龙湖地产的制胜法宝之一。龙湖地产吸纳了北方皇家园林、江南园林和广东岭南园林的特点，创造出所谓的“渝派园林”。在立意上因地取势，生态自然；布局惊憾，富于变化；拙中见巧，细节精湛；人文自然，浑然天成。造景上以植物造景为主，突出水景。融南北之树种、汇四季之花卉，以植物造景为体，以水景为脉，以亭台廊榭为点睛，取材天然山石、湖石，巧以人工雕琢，辅以小品，营造自然生态、亲切和谐的人居环境。因此，在每个小区的园林景观中，尽量不用人造的东西，硬质景观控制在20%以内，因为这些都是没有生命力的。在布局上打破均好性，70%的投入到30%的关键点上，讲究反差。大到不同色彩、不同高度植物的配比；小到一颗树、花卉的选择，都需精心设计、筛选。为让业主入住即可享受成熟、丰富、精致的园林景观效果，无需长时间等待，龙湖采用了全冠移植的技术手法，在全国同纬度地区选购成树迁至小区，并保证所有的植物都能保持原生长形态。这样无疑是用其专业能力和有价的物质成本，换取客户无价的时间享受。茂密的大树浓荫环绕、色彩斑斓的花卉绽放，建筑前庭后院密植高大乔木、灌木、花灌木、花卉、草坪五重景观，形成了独特的立体绿化景致，使我们觉得这里仿佛已经开发了数十年。 3．物管服务 龙湖的物业管理是龙湖产品的主要卖点。从保洁部要求“每人所辖区每20分钟要清洁一次”到“楼梯扶手、小区内的木条凳等需抹擦清洁的地方抹布抹擦的方向都是统一规范”；从要求“雨停后20分钟内要求路上看不到积水”到“在小区内指定的保洁用水处接水，为降低一开始水直击桶底的噪音，必须先将抹布放至桶底再开水”；从保安部“决不能和业主发生争执，哪怕是有不礼貌语言也要开除”到绿化部“每平方米杂草不得超过5株”。龙湖物管“宁愿麻烦自己十分、不愿麻烦客户一分”，以“满意+惊喜“的服务水准多次获得”全国住宅用户满意度第一“的荣誉。物业管理已经成为了龙湖地产超越国内同行的的核心竞争力。龙湖物业的理念是“善待你一生”。“善待你一生”，有三个层面的理解：第一个作为专业的开发商，能够以专业的能力、专业的手段和资源看未来五年到十年的房地产规划，龙湖有一句话，龙湖的产品二十年不落伍。第二个，相伴一生表达了对客户的一种心意、态度。龙湖地产不仅仅是卖套房子，更多的是提供一种新的生活，希望客户买房子之后，通过物业服务为客户提供长久的、和谐的社区生活。第三个是善待龙湖自己的员工，给他们提供良好的待遇和成长空间。 “宁愿麻烦自己十分、不愿麻烦客户一分”，“满意+惊喜”的服务予业主独有的尊重和关心，把“善待你一生”落实到每一个细微之处，客户服务流程紧密围绕着客户需求而建立。在龙湖的小区里，保洁员会把一些枯黄的花瓣摘下来装进布袋，留下盛开着的娇艳花朵；把洒落地上的枯花枯叶扫走，留下刚刚洒落的新鲜花瓣。如此一来，小区里开着的花永远是新鲜的，而随意散落地下的新鲜花瓣也会散发出浓郁的浪漫气息。体贴、细心的服务赢得了龙湖业主的心，而为让物业服务能持续下去，龙湖有一系列严格制度与规范：如为不影响住户的休息，龙湖物管对夜晚小区的灯光亮度有严格的标准限制；巡逻值班的保安队员要换上软底鞋及佩戴耳麦；清晨时分，保洁员要在水桶里放上一块抹布用来消音；保洁员会跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；细心的参观样板间的客人看房出来时还会发现，刚才脱去的鞋子已被摆成了出门的朝向。始终不渝能够坚持把简单的事情天天做好，就是不简单。 （五）小结 今天，南海区房地产业在南海区委、区政府的重视和扶持下，南海区凭借行政高效和地段上的优势，已经吸引到全国国内外知名开发商进驻经营。市场前景是巨大的，同时市场竞争也是残酷的。我们希望各会员认真学习目前国内先进同行的成功之处，提高经营管理能力，把“建好房、卖好房、做好售后服务”理念贯彻好；同时也在这个过程中，为建设五星级南海做出贡献。
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